実店舗では、何度も来店してくれるお客さまとは顔なじみになり、自然と会話もはずむもの。
ネットショップはどうでしょう？意志の疎通は難しい？会話は一方的？ そんなことはありません。
実は、実店舗以上に、多くのお客さまのハートをつかむチャンスなのです。
そのお手伝いをするのがショップサーブの「会員機能」。
次の購入につながる密なコミュニケーションを実現します。
「ただし、会員機能を使ってどう演出するかは、あなた次第！」
とハジメさん。
結局は、人と人のつながり。基本は“心で勝負”です。
「無事に届いたかな」「満足していただけたかな」･･･。
心配していてもはじまりません。商品が届く頃を見計らって、お客さまにお礼メールを送信しましょう。
改めて感謝の気持ちを伝えるだけでなく、お店のホームページの「お客さまの声（商品レビュー）」に感想をお寄せいただけるようにお願いしておくと、お店や商品に対する評価を書き込んでもらえるかもしれません。
「お客さまの声（商品レビュー）」に感想を書き込んでもらうだけでなく、ときには、お客さまから直接お礼のメールをいただくことも。
ハジメさんが見せてくれたのは、「ぶどうやのワイン、美味しかったです！家族との会話もはずみ、とても優雅なひとときが過ごせました。敏速なご対応にも感謝しています。ありがとうございました！」というメール。
こんなメールは何回もらってもいいものです。それこそ疲れが一気に吹き飛びます。
実店舗ではかなりの常連さんでもない限り、こんなやりとり、なかなかありませんよね。
ショップサーブでは、商品を購入してくれた人だけでなく、会員登録してくれた人や、「お客様の声」に投稿してくれた人などに、お礼のポイントを自動発行することもできます。
お客さまの誕生日月にポイントを加算したり、購入金額に応じてポイント還元率を変更したり、ポイントサービスを上手に活用してリピーターを増やすことも可能です。
アイデア次第で、大幅な売上アップを狙うチャンス。これもやりがいのひとつですね。
できることなら常連さんには最大限の気配りを心がけたいもの。
ショップサーブの「クレジットカード情報保存機能」を利用すれば、2回目以降の購入は、商品をカートに入れてからクレジット決済、購入完了まで、すべてクリック操作だけ。
常連さんに気持ちよく買い物してもらえるうれしい機能です。リピート率アップも期待できます。
 |
|
